Cris David · Digital Business Consultant & VTEX Expert

Contato

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🌎 Rio de Janeiro, Brasil

Resumo executivo

Transformação digital com visão de produto, negócio e pessoas.

Minha trajetória combina consultoria de negócios digitais, Product Management, VTEX, Customer Experience e HRBP. Fiz parte do time que criou a área de Produto da VTEX e atuei em produtos críticos como Orders, Logistics e Recurrence, impactando milhares de lojas em diferentes países.

Hoje atuo em projetos internacionais, conectando estratégia, operação e tecnologia para estruturar soluções digitais escaláveis, com foco em resultado, experiência do cliente e evolução contínua de produto.

Expertise

Principais áreas de atuação

Competências que conectam estratégia, produto, plataforma e execução operacional.

🛒 E-commerce & VTEX

Implementação, otimização e gestão de operações VTEX.
Integrações com ERP, CRM, logística e marketplaces.
Estratégias omnichannel e jornada do cliente.

🎯 Product Management

Roadmap, backlog, discovery, priorização e OKRs.
Gestão de produtos digitais do MVP à escala.
Condução de stakeholders técnicos e de negócio.

👥 Pessoas & Liderança

HRBP alinhado a objetivos de negócio.
Mentoria, coaching e desenvolvimento de talentos.
Liderança de equipes multidisciplinares.

Experiência

Trajetória profissional

mai/2025 — presente

Kodly

VTEX & Business Consultant

Portugal

Consultoria de negócios e especialização VTEX para clientes europeus.
Atuação em evolução de negócios digitais junto à equipe Kodly.

mai/2025 — presente

Delta Cafés / Grupo Nabeiro

Consultora de Negócios & Product Manager E-commerce

Lisboa, Portugal

Atuação direta em soluções e estratégias de negócio.
Projeto de migração para VTEX e acompanhamento em produção.
Desenvolvimento de produtos para The Delta House PT e projetos internacionais em Espanha, França e discovery para Suíça.

2021 — 2024

Super Mercado Zona Sul S/A

Coordenadora de Comércio Eletrônico

Rio de Janeiro, Brasil

Gestão da plataforma VTEX, performance e usabilidade do e-commerce.
Integração de canais online/offline e gestão de parceiros estratégicos.
Responsável por reclamações e problemas do SAC Digital, com redução superior a 50% no volume de reclamações.
Uso de metodologias ágeis, ferramentas de gestão e People Analytics.

2013 — 2021

VTEX

Product Manager & Customer Care Specialist

Rio de Janeiro, Brasil

Participação na criação do Time de Produto VTEX.
Criação do produto Recurrence — sistema de recorrência e assinaturas de pedidos.
Gestão dos roadmaps de Orders, Logistics e Recurrence, impactando mais de 3 mil lojas em 43 países.
Liderança de 30+ profissionais multidisciplinares.
Implantação de 10+ lojas VTEX in loco para clientes Tier 1 com mais de R$ 1 bi em GMV.

2012 — 2013

Reserva

Ecommerce Analyst

Atuação estratégica em suporte e experiência do cliente no e-commerce.
Melhoria de processos de atendimento e tradução da voz do cliente em melhorias para a plataforma.

2010 — 2012

Cantão

Ecommerce Analyst

Primeira experiência em e-commerce: suporte técnico, gestão de crises, integração de sistemas e atendimento no SAC.

Cases e resultados

Projetos que traduzem experiência em impacto.

PRODUTO · VTEX

Recurrence / Assinaturas

Criação e evolução de produto para recorrência e assinaturas, conectado à jornada pós-compra, pedidos e logística.

Product ManagementSubscriptionsPós-compra

INTERNACIONAL · DELTA

The Delta House

Atuação em produto e negócio para evolução da operação VTEX em Portugal e mercados internacionais.

PortugalEspanhaFrançaSuíça

CX · ZONA SUL

Redução de reclamações digitais

Reestruturação de processos, atuação em SAC Digital e melhoria contínua, com diminuição superior a 50% no volume de reclamações.

Customer ExperienceProcessosOperação

MENTORIA · VTEX

Women in Digital

Mentoria voluntária para mulheres em tecnologia, com foco em desenvolvimento e entrada no mercado digital.

MentoriaTecnologiaLiderança

Formação & certificações

Aprendizagem contínua

🎓 Formação

Gestão de Recursos Humanos · Universidade Veiga de Almeida
Comunicação e Marketing · Estácio
Teaching English as a Second or Foreign Language · Wise Up

🏅 Certificações

Kanban e Ferramentas Ágeis · FGV · 2025
Coaching e Mentoring · FGV · 2024
Gestão de Pessoas · Sebrae · 2024
Liderança e Empreendedorismo · UVA · 2024

🌎 Idiomas

Português · Nativo/Bilíngue
Inglês · Professional Working
Espanhol · Professional Working

Cris David
Digital Business Consultant